极目新闻记者 李淑仪
近日，有网友发布消息称，因“回访电话引发家庭纠纷”事件，华住会新推“无痕预订”功能。4月21日，华住会客服回应极目新闻记者称，“无痕预订”功能一直都有，并非近期推出，且仅限时租房可用。
网友发帖截图
据媒体报道，大同政务大厅万达广场桔子水晶酒店的评价详情中出现一条差评。账号名称为“董xx”的金会员于2026年3月入住，留言称：“第二天因为你们打电话下午让我们打电话评论给个好评，就是你这个电话导致这几天！全部暴露……这就是你们让我评价评价就评价住的好吗！这个事我必须要个说法！”下方“酒店回复”称，酒店按正常服务流程回访，且并未接通电话，并表示手机通话记录可佐证，将彻查事情经过。华住会客服则表示，不存在评论中所存在的问题，平台也不会规定门店对客户进行回访。
网络截图
华住会app中“无痕预订”的详情提示
4月20日，有网友发帖称，发现华住会订房页面上新了“无痕预订”功能，怀疑是受上述事件影响。4月21日，极目新闻记者在华住会APP订房页面看到，在预订“时租房”时可选择“无痕预订”。页面提示显示：开启无痕预订后，该订单不会出现在服务频道，无任何渠道的推送信息，入住后订单将从“我的订单”列表自动删除。不过，在正常预订过夜房时，记者未发现该选项。
预订过晚房间时，页面未出现“无痕预订”选项
随后，华住会官方客服回应极目新闻记者称，该“无痕预订”功能一直都有，并非近期上新，且仅在预订时和租房时可选。“如果选择了无痕预订，订单不会在服务频道显示，没有任何渠道的推送信息。”客服表示，选择该功能后我的订单列表中不会看到订单信息，但仍可正常享受离店积分优惠等权益。至于使用“无痕预订”后酒店是否还会进行回访，客服称暂无法查询到相关信息。
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